قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از فروشگاه اینترنتی نواکا (Novaka)
استفاده از وبسایت، خدمات و ثبت سفارش در نواکا (Novaka) به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر است. این قوانین ممکن است در آینده بهروزرسانی شوند و نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک استفاده کاربران از خدمات نواکا خواهد بود.
ثبتنام و حساب کاربری
• کاربران موظفاند اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی را بهصورت صحیح و کامل ثبت کنند.
• مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی، بر عهده کاربر خواهد بود.
• هر کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید خود است و نباید آنها را در اختیار دیگران قرار دهد.
ثبت سفارش
ثبت سفارش به منزله رزرو قطعی کالا نیست و پس از بررسی موجودی، تأیید پرداخت و تأیید نهایی سفارش توسط نواکا، سفارش وارد مرحله آمادهسازی خواهد شد.
افزودن کالا به سبد خرید نیز به منزله رزرو کالا نبوده و تا پیش از ثبت نهایی سفارش، ممکن است موجودی یا قیمت کالا تغییر کند.
در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، نواکا حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند. در این شرایط، در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختشده در کوتاهترین زمان ممکن به حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
لغو سفارش
در صورتی که مشتری پیش از ارسال سفارش درخواست لغو آن را ثبت کند، پس از بررسی و تأیید لغو توسط نواکا، مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۱ تا ۴ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، لغو سفارش منوط به بازگرداندن کالا توسط مشتری به نواکا خواهد بود. در این شرایط، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است و هزینه مربوط به ارسال، از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
پس از دریافت کالا توسط نواکا، سلامت ظاهری و وضعیت کالا بررسی خواهد شد. در صورتی که کالا سالم، استفادهنشده و فاقد هرگونه آثار آسیب یا دستکاری باشد، مبلغ پرداختشده پس از تأیید نهایی، مطابق شرایط فوق به همان حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
قیمت و موجودی
تمامی قیمتها و موجودی کالاها بهصورت مستمر بهروزرسانی میشوند؛ با این حال ممکن است به دلیل خطاهای فنی، سیستمی یا انسانی، مغایرتهایی ایجاد شود.
در صورت درج اشتباه قیمت، مشخصات یا موجودی کالا، نواکا حق دارد سفارش را پیش از ارسال لغو کرده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ را به حساب پرداختکننده مسترد نماید.
پرداخت
پرداخت سفارش باید از طریق کارت بانکی متعلق به خریدار یا شخصی که استفاده از آن با رضایت و مجوز قانونی انجام شده باشد، صورت گیرد.
در صورت مشاهده هرگونه تراکنش مشکوک، مغایرت اطلاعات یا درخواست مراجع ذیصلاح، نواکا حق دارد سفارش را تا زمان بررسی متوقف کرده و مطابق قوانین کشور همکاری لازم را با مراجع قانونی انجام دهد.
ارسال سفارش
تمامی کالاها پیش از ارسال توسط تیم نواکا از نظر سلامت ظاهری و عملکرد کنترل کیفیت شده و سپس بستهبندی و ارسال میشوند.
ارسال سفارشها از طریق روش انتخابشده توسط مشتری (پست، تیپاکس یا پیک) انجام میشود.
زمان تقریبی ارسال با توجه به روش انتخابی و مقصد سفارش تعیین شده و ممکن است در شرایط خاص با تغییر مواجه شود.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت حمل مطابق قوانین آن شرکت خواهد بود. با این حال نواکا تا حد امکان در پیگیری مشکلات احتمالی کنار مشتری خواهد بود.
بررسی کالا و شرایط تعویض و مرجوعی
تمامی کالاها پیش از ارسال توسط تیم نواکا از نظر سلامت ظاهری و عملکرد کنترل کیفیت میشوند.
در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی، عدم عملکرد، خرابی، شکستگی یا آسیب ناشی از حملونقل، خریدار موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با عکس یا ویدئوی واضح از محصول، بستهبندی و ایراد مشاهدهشده به پشتیبانی نواکا اطلاع دهد.
درخواست تعویض یا مرجوعی تنها تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش قابل ثبت است؛ با این حال، اعلام اولیه ایراد باید مطابق بند فوق و در مهلت ۲۴ ساعته انجام شود.
پس از بررسی کارشناسان نواکا، در صورتی که ایراد اعلامشده تأیید شود و مشخص گردد کالا در زمان تحویل دارای نقص، خرابی، عدم عملکرد یا آسیب ناشی از حملونقل بوده است، کالا حسب مورد تعویض یا وجه پرداختی مطابق قوانین به خریدار مسترد خواهد شد.
درخواست مرجوعی یا تعویض صرفاً به دلیل تغییر نظر، عدم تمایل به خرید، عدم پسند، انتخاب اشتباه یا موارد مشابه، پس از تحویل کالا پذیرفته نخواهد شد.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، استفاده برخلاف دستورالعمل، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق، استهلاک، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز، شامل تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات کالا، تعداد، رنگ، مدل و اطلاعات گیرنده را بررسی کنند.
استفاده صحیح از محصولات مطابق دستورالعمل یا کاربرد متعارف آنها بر عهده خریدار است.
نظرات کاربران
کاربران میتوانند دیدگاه و تجربه خود را درباره محصولات ثبت کنند.
نواکا حق دارد نظراتی را که شامل توهین، افترا، تبلیغات، اطلاعات نادرست، لینکهای تبلیغاتی، محتوای خلاف قانون یا مغایر با شئونات عمومی باشند، منتشر نکرده، ویرایش یا حذف کند.
ارتباط با پشتیبانی
تیم پشتیبانی نواکا همواره تلاش میکند درخواستهای کاربران را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
استفاده از الفاظ توهینآمیز، تهدید، افترا، نشر اطلاعات خلاف واقع یا هرگونه رفتار مغایر با قوانین و عرف در ارتباط با تیم پشتیبانی قابل قبول نبوده و نواکا حق دارد ضمن توقف مکاتبه، در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
شرایط خارج از اختیار فروشگاه (فورس ماژور)
در شرایطی مانند قطعی اینترنت، اختلال شبکه بانکی، مشکلات سامانههای پرداخت، بلایای طبیعی، محدودیتهای حملونقل، تصمیمات مراجع قانونی، حوادث غیرمترقبه یا سایر موارد خارج از کنترل نواکا، ممکن است پردازش یا ارسال سفارش با تأخیر انجام شود. در چنین شرایطی نواکا تمام تلاش خود را برای انجام تعهدات در سریعترین زمان ممکن به کار خواهد گرفت.
مالکیت معنوی
تمامی محتوای منتشرشده در وبسایت نواکا، شامل متنها، تصاویر، لوگو، طراحی گرافیکی، دستهبندیها، آیکونها و سایر محتوای اختصاصی، متعلق به نواکا است.
هرگونه استفاده، کپیبرداری، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از این محتوا بدون دریافت مجوز کتبی از نواکا ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
تغییر قوانین
نواکا این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی شرایط و قوانین اقدام کند. ادامه استفاده از وبسایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.